Verifica dell'account (KYC)

1. Perché verifichiamo i conti

La CrownPlay verifica account garantisce che ogni profilo appartenga a una persona reale e maggiorenne. È il controllo che ci permette di proteggere il conto dagli accessi non autorizzati, di impedire il gioco ai minori, di rispettare gli obblighi previsti dalla nostra Politica antiriciclaggio e di liquidare i prelievi alla persona giusta. È previsto un solo account per persona, un'ulteriore tutela per tutta la community.

2. Quando avviene la verifica

• Alla prima richiesta di prelievo.
• Quando depositi o prelievi superano le soglie fissate dalle nostre procedure interne.
• Quando aggiungi un nuovo metodo di pagamento o modifichi i dati del conto.
• In presenza di accessi da dispositivi o Paesi inattesi, o di altri indicatori di rischio.
• In qualsiasi momento, su richiesta delle funzioni di conformità.

3. Documenti che possiamo richiedere

• Documento di identità: carta d'identità, passaporto o patente di guida in corso di validità, a colori, con i quattro angoli visibili e i dati leggibili.
• Prova di residenza: una bolletta di utenza, un estratto conto bancario o un certificato di residenza emesso negli ultimi tre mesi, con nome e indirizzo ben visibili.
• Prova di proprietà del metodo di pagamento: per le carte, un'immagine che mostri le ultime quattro cifre, il nome del titolare e la scadenza, con le altre cifre e il codice CVV oscurati; per i portafogli elettronici, una schermata del profilo con l'indirizzo e-mail registrato; per le criptovalute, la conferma dell'indirizzo del wallet utilizzato.
• Prova dell'origine dei fondi: in casi specifici, ad esempio una busta paga, una dichiarazione dei redditi o la documentazione di una vendita.
• Selfie con documento: può essere richiesto quando serve un ulteriore riscontro dell'identità.

4. Come inviare i documenti e quanto tempo serve

I documenti si caricano dalla sezione Profilo del tuo conto oppure si inviano via e-mail a support@crownplay.com, indicando il nome utente. Accettiamo file JPG, PNG e PDF. La maggior parte delle verifiche si chiude entro 24-48 ore dalla ricezione di una documentazione completa e leggibile; nei periodi di maggiore carico o quando serve un documento aggiuntivo i tempi possono allungarsi. Ti informiamo dell'esito via e-mail.

5. Motivi più frequenti di rifiuto

• Immagine sfocata, tagliata, scura o con riflessi che coprono i dati.
• Documento scaduto al momento dell'invio.
• Nome o indirizzo che non coincidono con i dati inseriti in fase di registrazione.
• Prova di residenza più vecchia di tre mesi.
• Documento intestato a una persona diversa dal titolare del conto.
• File modificato, ritagliato nelle parti rilevanti o con dati coperti oltre quelli che chiediamo di oscurare.

Un rifiuto non comporta la chiusura del conto: ti indichiamo cosa manca e puoi inviare nuovamente il documento corretto.

6. Modifica dei tuoi dati

Se cambi cognome, indirizzo o numero di telefono, comunicacelo tramite l'assistenza allegando il documento che attesta la variazione. I dati del conto devono sempre coincidere con quelli dei documenti di identità, perché è su questa corrispondenza che si basa la liquidazione dei prelievi.

7. Durante la verifica in corso

Mentre il controllo è in corso puoi continuare a giocare con il saldo disponibile, ma i prelievi restano sospesi fino al completamento. Completare la verifica in anticipo, senza attendere la prima richiesta di prelievo, è il modo più semplice per rendere tutto più veloce. Se la documentazione richiesta non viene fornita entro i termini indicati, il conto può essere sospeso.

8. Trattamento dei dati personali

I documenti che ci invii vengono trattati esclusivamente per le finalità di verifica dell'identità, prevenzione delle frodi e adempimento degli obblighi antiriciclaggio. L'accesso è riservato al personale autorizzato delle funzioni di conformità e assistenza, i file sono conservati su sistemi protetti con crittografia dei dati sensibili e vengono trattenuti per il periodo previsto dalla normativa applicabile, dopodiché sono cancellati. I dati non vengono utilizzati per finalità commerciali né ceduti a terzi, salvo quando la legge lo imponga.

9. Contatti

Per domande sullo stato della tua verifica o sui documenti da inviare, l'assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite live chat oppure all'indirizzo support@crownplay.com.

Aggiornato il 3 novembre 2026.