Gioco Responsabile

1. Il nostro approccio

Per noi il gioco è prima di tutto intrattenimento. Ti invitiamo a fissare un budget, a fare pause regolari e a tenere d'occhio il tempo trascorso sul sito. Gioca solo con somme che puoi permetterti di spendere e non cercare mai di recuperare le perdite: inseguire il denaro perso è il comportamento che più spesso trasforma lo svago in un problema.

CrownPlay è riservato ai maggiori di 18 anni ed è previsto un solo account per persona, un'ulteriore tutela per tutta la community.

2. Gli strumenti disponibili sul tuo conto

• Limiti di deposito: puoi fissare un tetto giornaliero, settimanale o mensile agli importi che versi sul conto.
• Limiti di puntata e di perdita: stabiliscono quanto puoi giocare o perdere in un dato periodo, indipendentemente dal saldo disponibile.
• Limiti di sessione: fissano la durata massima di una singola sessione di gioco.
• Pausa di riflessione: una sospensione breve, utile quando senti di aver bisogno di staccare per qualche giorno.
• Autoesclusione: una chiusura dell'accesso per il periodo che preferisci, fino alla chiusura definitiva del conto.

Un limite più restrittivo entra in vigore immediatamente. L'innalzamento o la rimozione di un limite richiede invece un periodo di attesa, in modo che la decisione non venga presa d'impulso. Per impostare uno di questi strumenti ti basta contattare l'assistenza tramite live chat o e-mail.

3. Autoesclusione

Se senti il bisogno di una pausa, la CrownPlay assistenza può attivare l'autoesclusione per il periodo che preferisci. Il nostro team gestisce ogni richiesta con riservatezza e attenzione. Durante l'autoesclusione non puoi accedere al conto né depositare, vengono sospese le comunicazioni promozionali e l'eventuale saldo reale residuo ti viene restituito. L'autoesclusione non può essere revocata prima della scadenza del periodo concordato.

Ricorda che l'autoesclusione attivata su CrownPlay vale per questa piattaforma. Se desideri un blocco più ampio, valuta anche i servizi di filtro a livello di dispositivo e gli strumenti di esclusione messi a disposizione nel tuo Paese di residenza.

4. Età minima e tutela dei minori

L'accesso è consentito esclusivamente alle persone che hanno compiuto 18 anni. L'età viene verificata nel corso dei controlli di verifica dell'account e un conto intestato o utilizzato da un minore viene chiuso. Se condividi il computer o lo smartphone con altre persone, proteggi l'accesso con una password e valuta l'uso di software di filtro come Net Nanny, che aiutano a proteggere i minori dai contenuti di gioco.

5. Questionario di autovalutazione

Questo breve questionario è utile per riconoscere per tempo eventuali segnali di allarme. Rispondi con sincerità:

• Giochi più a lungo o con importi più alti di quanto avevi previsto?
• Hai provato a smettere o a ridurre il gioco senza riuscirci?
• Torni a giocare per recuperare il denaro perso?
• Hai giocato denaro destinato a spese necessarie, oppure hai chiesto prestiti per giocare?
• Nascondi a familiari o amici quanto tempo e quanto denaro dedichi al gioco?
• Il gioco incide sul tuo umore, sul sonno, sul lavoro o sulle tue relazioni?
• Ti senti irrequieto o irritabile quando non puoi giocare?

Anche una sola risposta affermativa merita attenzione. Due o più risposte affermative sono un segnale concreto: prendi in considerazione l'attivazione di un limite o di una pausa e parlane con un servizio specializzato. Questo questionario è uno strumento di orientamento e non costituisce una diagnosi.

6. Dove trovare aiuto in Italia

• Telefono Verde nazionale per le problematiche legate al gioco d'azzardo dell'Istituto Superiore di Sanità: 800 558 822. Il servizio è gratuito e anonimo e può essere contattato anche da familiari e conviventi.
• Servizi per le dipendenze patologiche (SerD) delle ASL: presenti su tutto il territorio nazionale, offrono colloqui e percorsi di cura gratuiti attraverso il Servizio Sanitario Nazionale.
• Giocatori Anonimi Italia e Gam-Anon, per i familiari: gruppi di auto-aiuto diffusi in tutta Italia.
• Gambling Therapy e Gamblers Anonymous: supporto internazionale online, disponibile in più lingue.

7. Il quadro normativo italiano

In Italia il gioco a distanza è regolato dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), che rilascia le concessioni per il mercato nazionale e gestisce gli strumenti di tutela previsti per i concessionari, tra cui il registro di autoesclusione.

La CrownPlay licenza è rilasciata a Curaçao: si tratta di una licenza internazionale e non di una concessione ADM. Gli strumenti di tutela descritti in questa pagina sono quelli messi a disposizione direttamente dalla piattaforma. Resta sempre possibile rivolgersi ai servizi pubblici e alle associazioni indicate sopra, che assistono chiunque ne abbia bisogno a prescindere dalla piattaforma utilizzata.

8. Contatti

Per impostare un limite, richiedere una pausa o attivare l'autoesclusione, l'assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite live chat oppure all'indirizzo support@crownplay.com.

Questa pagina è un documento informativo per i giocatori e non sostituisce una consulenza professionale o legale. Aggiornato il 3 novembre 2026.